Aviso Sobre Paqueteria China/Europa

En nuestro compromiso por brindar un servicio transparente y eficiente, deseamos informarles sobre el proceso y las eventualidades que pueden surgir al realizar compras internacionales, particularmente aquellas provenientes de China y países europeos. Es fundamental entender que el envío de productos desde estas regiones conlleva ciertas particularidades que pueden afectar los tiempos de entrega y la experiencia general de compra. A continuación, detallamos los aspectos relevantes que deben considerar:

1. Tiempos de Tránsito:

Desde China: Los envíos desde China suelen experimentar tiempos de tránsito variables debido a la distancia y la carga de trabajo en los servicios postales y de mensajería. Generalmente, los plazos de entrega pueden oscilar entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo del método de envío seleccionado y la eficiencia de los servicios de aduanas locales.

Desde Europa: Los envíos provenientes de países europeos tienden a tener tiempos de tránsito más cortos en comparación con los envíos desde China. Sin embargo, factores como la ubicación específica del remitente y las regulaciones aduaneras pueden influir en la duración del proceso de entrega. En promedio, los tiempos de entrega oscilan entre 7 y 20 días hábiles.

2. Aduanas y Procedimientos de Importación:

Es importante tener en cuenta que todos los paquetes internacionales están sujetos a inspección aduanera según las regulaciones del país de local y destino. Estos procesos pueden generar retrasos adicionales en la entrega para el destinatario.

3. Seguimiento de Envíos:

El seguimiento o rastreo de los paquetes provenientes de China o países de Europa está sujeto a complicaciones debido al cambio frecuente de número de seguimiento o tracking. Estos números cambian según el paradero donde se encuentre el paquete.

Por ejemplo, cuando el paquete sale de la tienda, fábrica o centro de distribución, lleva un número local de seguimiento. En ocasiones, estos números cambian sin previo aviso por parte de la tienda o del vendedor, lo que dificulta el seguimiento del paquete. Una vez que el paquete ingresa al país de destino, como en el caso de Estados Unidos, el número de seguimiento es cambiado por uno local. Este cambio ocurre una vez que el servicio postal de Estados Unidos recibe y procesa el paquete.

Es importante tener en cuenta que estos cambios de números de seguimiento pueden ocasionar atrasos en el proceso de seguimiento y entrega del paquete. Los sistemas de seguimiento pueden no actualizarse de manera inmediata, lo que puede generar incertidumbre en cuanto al paradero exacto del envío y los tiempos estimados de entrega. Los clientes deben estar preparados para posibles retrasos y ser pacientes durante el proceso de envío internacional.

4. Proceso de Contacto con los Vendedores:

Es importante tener en cuenta que el cambio horario entre nuestra zona y la de estos países puede afectar los tiempos de respuesta y los métodos de contacto disponibles. En particular, observamos que los vendedores y tiendas en China y Europa suelen tener un tiempo de respuesta que varía entre 24 hasta 72 horas hábiles. Esto se debe principalmente a la diferencia horaria y a la saturación de solicitudes que reciben estos comercios, especialmente los ubicados en China.

Los métodos de contacto con estos vendedores pueden ser diferentes a los que estamos acostumbrados con plataformas como Amazon u otras tiendas con centros de servicio al cliente en nuestra misma zona horaria. Es posible que el contacto se realice a través de sistemas de mensajería internos de la plataforma de venta en línea o a través del correo electrónico proporcionado por el vendedor.

Por lo tanto, les pedimos su comprensión y paciencia mientras esperan respuestas a sus consultas y solicitudes. Es fundamental tener en cuenta los horarios laborales y las posibles diferencias de zona horaria al establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta.

5. Protección de Compra:

En HardBox Logistics, nos comprometemos a proteger cada compra realizada en los países de origen mencionados. Queremos asegurar a nuestros clientes que cualquier extravío o incidente que pueda ocurrir estará cubierto por nuestra protección de compra.

Pueden confiar en que su inversión estará resguardada ante cualquier eventualidad. Nuestro compromiso es claro: si surge algún retraso o inconveniente con las compras realizadas en estas tiendas, nuestro equipo se esforzará al máximo para encontrar una solución satisfactoria. Garantizamos la protección del dinero invertido, procurando siempre el mejor resultado para nuestros clientes.

Es importante subrayar que, si bien nos comprometemos a gestionar cualquier contratiempo, no asumimos responsabilidad por los atrasos que estas tiendas puedan experimentar. Dichas tiendas son servicios de terceros con los que no tenemos control directo ni influencia sobre sus operaciones. Sin embargo, reiteramos nuestro compromiso de trabajar incansablemente para resolver cualquier situación que pueda surgir durante el proceso de compra y envío.

Gracias por su atención y comprensión.